サポート・保証

サポート・保証Support

株式会社MASAでは、2年間のメーカー保証に加え、3年間の延長保証を提供しております。
(電装部品については延長保証の対象外)

メーカー保証2年・MASA独自の延長保証3年

01メーカー保証

保証期間

当社より引き渡し日から2年間
※電装部品については1年間
ただし、商品から雨水浸入については10年間。

保証内容

取扱説明書、本体ラベル又はその他の注意書きに基づく適正なご使用状態で、保証期間内に商品そのものに不具合が発生した場合には、免責事項を除き無料修理(複層ガラスの内部結露については現物の無料支給)いたします。
なお、強風雨時に、サッシ下枠に雨水がたまることがありますが、これは商品上の特性であり、不具合ではありません。不具合といえる雨水浸入は、サッシ下枠をこえて室内に雨水が流れ出たり、あふれ出したり、当社施工部分から室内に雨水が浸入したりすることです。

02株式会社MASA 延長保証

保証期間

メーカー保証終了後3年間(引き渡しから5年)
※電装部品については延長保証対象外です。

保証内容・免責事項

既定の保証内容・免責事項に準じます。
詳細はメーカーページにてご確認ください。

免責事項

保証期間内でも、次のような場合には、有料修理となります。

  • 当社または、当社の手配によらない第三者の加工、組立、施工、管理、メンテナンスなどの不備に起因する不具合(例えば、海砂や急結材を使用したモルタルによる腐食。中性洗剤以外のクリーニング剤を使用したことによる変色または腐食。工事中の養生不良による変色や腐食など)
  • 建築躯体の変形など商品以外の不具合に起因する商品の不具合
  • 商品又は部品の経年変化(使用に伴う消耗、磨耗など)や経年劣化(樹脂部分の変質、変色など)又はこれに伴うさび、かび又はその他の不具合
  • 商品周辺の自然環境、住環境などに起因する結露、腐食などの不具合(例えば、塩害による腐食。大気中の砂塵、煤煙、各種金属粉、亜硫酸ガス、アンモニア、車の排気ガス、ガス給湯器の排気ガスなどが付着して起きる腐食。異常な高温・低音・多湿による不具合など)
  • 商品又は部品の材料特性に伴う現象(例えば、木製品の反り、干割れ、色あせ、木目違い、節抜け、樹液のにじみ出しなど)
  • 天災その他の不可抗力(例えば、暴風、豪雨、高潮、地震、落雷、洪水、地盤沈下、火災、津波、噴火など)による不具合又はこれらによって商品の性能を超える事態が発生した場合の不具合
  • 実用化されている技術では予測することが不可能な現象又はこれが原因で生じた不具合
  • 犬、猫、鳥、鼠などの小動物に起因する不具合・キクイムシなどによる虫害
  • 引き渡し後の操作誤り、調整不備又は適切な維持管理を行わなかったことによる不具合
  • お客様自身の組立、取付、修理、改造(必要部品の取外しを含む)に起因する不具合
  • 本来の使用目的以外の用途に使用された場合の不具合または使用目的と異なる使用方法による場合の不具合
  • 犯罪などの不法な行為に起因する破損や不具合